Kim jest klient?
BHP Niedzielscy to rodzinna firma działająca od 1991 roku. Zaopatrują przedsiębiorstwa w artykuły BHP i robią to tak dobrze, że przez lata zbudowali bardzo mocną pozycję na rynku. To firma, która nie goni „za szybkim zyskiem”. Budują relacje, dbają o jakość i chcą robić to przez kolejne 30 lat.
Cel klienta
BHP Niedzielscy chcieli poukładać sprzedaż, usprawnić pracę handlowców i dopiero później odpalić marketing, który ma sens i przynosi realne efekty. Zależało im na:
- większej konwersji handlowców,
- lepszym uporządkowaniu pracy,
- powrocie do dużej, uśpionej bazy klientów,
- budowaniu sprzedaży długoterminowej, a nie jednorazowych strzałów.
Wyzwania, przed którymi stał klient
Choć firma działała świetnie, miała jeden „ukryty problem” – blisko 35 lat historii dało się we znaki. Wiązała się z tym ogromna baza klientów, która wymagała mądrego prowadzenia, a nie tylko nowych leadów.
Najważniejsze wyzwania:
- handlowcy korzystali z metod wypracowanych w poprzednich latach, które nie przystawały do aktualnych trendów, przez co efekty były nieskalowalne.
- brak wykorzystania potencjału i funkcjonalności narzędzia, które pozwalałoby panować nad relacjami z klientami,
- brak jasnego, powtarzalnego procesu sprzedaży,
- marketing nie miał na czym się oprzeć, bo fundamenty sprzedaży wymagały uporządkowania.
Dlatego najpierw zrobiliśmy warsztaty biznesowe, zamiast odpalać reklamy. A dopiero po warsztatach:
- wdrożyliśmy nowy CRM,
- przeszkoliliśmy zespół z domykania sprzedaży i dosprzedaży,
- stworzyliśmy zadania „harvestingowe”, by obudzić ich wielką bazę klientów,
- przygotowaliśmy kampanie mailowe, które przywróciły kontakt z uśpionymi firmami,
- dopiero po uporządkowaniu zespołu ruszyliśmy z lokalnym marketingiem.
8-krotny zwrot z inwestycji w kampanię mailingową w 4 m-cu działań
Efekty współpracy
Handlowcy zaczęli wracać do klientów, którzy się nie odzywali od lat. Klienci poczuli, że firma jest blisko i dba o nich. Konwersja poszła w górę.
We wrześniu 2025 przeprowadziliśmy kampanię mailingową, która skierowana była do uśpionych klientów (kiedyś zamówili, ale od dłuższego czasu nie mieli kontaktu z BHP Niedzielscy). Wysłaliśmy wiadomości do 223, uzyskując 29 odpowiedzi (13% konwersji). W pierwszym miesiącu zwróciły się wszystkie koszty kampanii. Po dwóch miesiącach osiągnęliśmy 3-krotny zwrot z inwestycji. A po czterech miesiącach – 8-krotny zwrot z inwestycji w kampanię mailingową.
A gdy fundamenty działały, przeszliśmy dalej:
- warsztaty contentowe,
- nowy Key Visual,
- nowa, dużo skuteczniejsza oferta (zamiast suchej tabelki),
- przygotowanie pod nową stronę www, która ma pokazywać to, jak firma faktycznie pracuje – nie tylko być katalogiem.
Opinia klienta
Myślałem, że współpraca z WBIZNES rozpocznie i zakończy się na marketingu. Jednak wyszliśmy zdecydowanie szerzej. Dzięki warsztatom zrozumiałem, gdzie tak naprawdę leżał problem i co było wąskim gardłem. Nie chodziło o pozyskanie nowych klientów. Chodziło o uszczelnienie całego systemu. Dzięki odpowiedniemu poukładaniu procesów oraz stworzeniu procedur, leady nie przeciekają naszym handlowcom przez palce. Skutecznie zaktywizowaliśmy klientów archiwalnych, co pozwoliło nam złapać naprawdę solidny wdech. Dzisiaj ze spokojem patrzę na cały biznes i jestem gotowy do skalowania poprzez strategiczny marketing. Dzięki WBIZNES mamy solidnie poukładane fundamenty, gotowe na nadchodzące zmiany.
Zbigniew Niedzielski
WBIZNES to nie tylko marketing
Większość firm działa tak: „Chcecie leady? To macie leady.” My nie. Marketing to część sukcesu, ale nie całość. Najpierw trzeba uporządkować biznes.
Dlatego w BHP Niedzielscy:
- najpierw była diagnoza,
- potem warsztaty biznesowe,
- potem sprzedaż,
- potem CRM,
- potem praca na bazie klientów,
- potem aktualizacja oferty,
- a dopiero potem marketing, czyli content i Key Visual,
To jest proces transformacji. Proces, który sprawia, że firma rośnie nie tylko „tu i teraz”, ale przez kolejne lata.
Jeśli zależy Ci na rozwoju firmy na linii rynek-marketing-sprzedaż, to poznaj nasz mechanizm działania od środka i porozmawiajmy o współpracy.
