Litera A
Above the fold
Część strony internetowej widoczna dla użytkownika bez konieczności przewijania. To pierwsze miejsce kontaktu z marką, dlatego umieszcza się tam kluczowe komunikaty, nagłówki, CTA lub najważniejsze wyróżniki oferty.
Account Based Marketing
Strategia komunikacji marketingowej B2B. Polega na dostosowaniu przekazu do zawężonej grupy odbiorców, np. pracowników konkretnej firmy lub firm, które są kontrahentami. Można przyjąć, że to forma kierowania reklamy do ściśle określonej grupy odbiorców. Jej głównym założeniem jest opracowanie treści, które muszą być precyzyjnie dostosowane do grupy docelowej.
Advantage+
Zestaw funkcji automatyzujących kampanie reklamowe w systemie reklamowym Meta. Wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do optymalizacji targetowania, budżetu i emisji kreacji na podstawie danych o użytkownikach oraz wyników kampanii. Ogranicza manualne ustawienia na rzecz decyzji podejmowanych przez system.
AEO (Answer Engine Optimization)
Optymalizacja treści pod silniki odpowiedzi wykorzystujące sztuczną inteligencję, takie jak systemy generujące bezpośrednie odpowiedzi zamiast listy linków. Koncentruje się na jasnym formułowaniu informacji, strukturze pytań i precyzyjnych odpowiedziach, które mogą zostać wykorzystane przez modele AI.
AI Max
Zestaw funkcji opartych na sztucznej inteligencji w Google Ads, wspierających automatyzację kampanii w sieci wyszukiwania. System analizuje dane, dobiera stawki i dopasowuje treści reklam w celu maksymalizacji efektywności przy określonych celach biznesowych.
Ambient Marketing
Wszystkie niestandardowe, jednorazowe działania marketingowe, które mocno oddziałują na grupę odbiorców. Przykłady: ciekawe wiaty przystankowe, bilboardy 3D, ławki imitujące np. batonik KitKat. Można powiedzieć, że dopóki coś jest zaskakujące, nowe i nie mainstreamowe, to jest reklama ambientowa.
Ambush Marketing
Inaczej: marketing podstępny. To takie działania, które narażają inne firmy na straty wizerunkowe, a czasami wprowadza klientów w błąd. Przykład: Samsung vs Apple, Nike vs Adidas. To także chwalenie się współpracą z dużymi firmami, podczas gdy jest się jednym z wielu, małych podwykonawców.
Anchor text
Widoczny, klikalny fragment tekstu, który prowadzi do innej podstrony lub strony zewnętrznej. Ma znaczenie zarówno dla użytkownika, jak i SEO, ponieważ informuje, czego dotyczy linkowana treść.
Archetypy marki
Archetypy to wzorce postaci znane z filmów i książek. Są zakorzenione w naszej kulturze. Marki mogą korzystać z tych uproszczeń zakodowanych w umysłach klientów, aby świadomie budować skojarzenia z mędrcem, herosem, kochankiem lub błaznem. W standardowym modelu wyróżniamy 12 archetypów postaci. Wybór konkretnego archetypu wpływa na komunikację firmy np. sposób odpowiadania na negatywne komentarze.
Litera B
Bounce rate
Współczynnik odrzuceń. Określa procent użytkowników, którzy opuścili stronę po obejrzeniu tylko jednej podstrony, bez wykonania żadnej interakcji. Wysoki bounce rate może sugerować niedopasowanie treści do intencji użytkownika.
Brand storytelling
Sposób opowiadania o marce poprzez historię zamiast suchych komunikatów sprzedażowych. Pozwala budować emocjonalne zaangażowanie i lepsze zapamiętanie przekazu.
Branding
Graficzny sposób opakowania firmy. W skład wchodzi logo, identyfikacja wizualna, użyta typografia (czcionki), nazwa firmy. Działanie to prowadzi do kształtowania danej marki w świadomości jej potencjalnych nabywców.
Litera C
Call to action (CTA)
To w bezpośrednim tłumaczeniu wezwanie do działania. Oznacza to, że zachęcamy widza lub czytelnika do wykonania konkretnej akcji. Najcześciej przyjmuje formę zaproszenia na stronę www, podania swoich danych lub wprost – zakupu.
Canonical URL
Adres strony wskazujący wyszukiwarce, która wersja danej treści jest oryginalna. Stosowany w celu uniknięcia problemów z duplikacją treści, np. przy podobnych podstronach lub filtrach.
CMS
(ang. Content Management System) – to system zarządzania treścią w serwisie internetowym. Czyli oprogramowanie umożliwiające w łatwy i przyjazny sposób tworzenie, edytowanie i aktualizacje treści oraz informacji na stronie bez znajomości HTML, CSS, PHP, czy JS.
Content hook
Element otwierający treść, który ma przyciągnąć uwagę odbiorcy w pierwszych sekundach. Może mieć formę pytania, odważnej tezy lub krótkiego insightu.
CPA
Koszt za jedną akcję (np. zakup produktu, zapis na newsletter, pobranie aplikacji, wypełnienie ankiety, rejestrację itp.) względem reklamy.
CPC
Koszt za jedno kliknięcie w reklamę
CPL (Cost Per Lead)
Model rozliczeniowy oraz wskaźnik określający koszt pozyskania jednego leada. Obliczany jest poprzez podzielenie całkowitego kosztu kampanii przez liczbę wygenerowanych kontaktów. Umożliwia ocenę opłacalności działań lead generation.
CPM
Koszt za 1 000 wyświetleń reklamy.
CRM (Customer Relationship Management)
System lub strategia zarządzania relacjami z klientami, obejmuje gromadzenie i analizę danych o kontaktach oraz historii interakcji. Wspiera sprzedaż, marketing i obsługę klienta poprzez uporządkowanie informacji i automatyzację procesów komunikacyjnych.
CSR
Inaczej społeczna odpowiedzialność biznesu. Forma działań PRowych, które budują pozytywny wizerunek firmy poprzez dobrowolne wsparcie ochronę środowiska lub lokalną infrastrukturę. Przykładowo firma, która za każdy zakupiony produkt sadzi jedno drzewo.
CTR
(ang. click-through rate) – współczynnik klikalności. Pokazuje stosunek między liczbą kliknięć a wyświetlaniem reklamy lub np. stosunek pomiędzy liczbą kliknięć a liczbą osób w bazie e-mail. CTR liczy się w następujący sposób:
CTR = (liczba kliknięć / liczba wyświetleń) x 100%
Content marketing
Marketing dający wartość, edukujący, który odpowiada na realne pytania zadawane przez klientów na różnych etapach procesu zakupowego. Przeciwieństwo reklam sprzedażowych.
Customer insight
Pogłębiona obserwacja potrzeb, motywacji i barier klientów. Stanowi punkt wyjścia do tworzenia skutecznych komunikatów marketingowych i treści.
Litera D
Decision trigger
Czynnik, który skłania klienta do podjęcia decyzji zakupowej. Może nim być problem, potrzeba, ograniczenie czasowe lub konkretna obietnica wartości.
Delegacja DNS
Zazwyczaj dzielimy ustawienia wykonywane na DNS’ach domeny oraz te wykonywane na hostingu. Jest to podstawowa inforamacja gdzie dana domena obsługuje WWW, pocztę oraz zawierają się tam różne znaczniki wspomagające – rekordy TXT oraz CNAME.
Litera E
E-E-A-T
Zestaw kryteriów oceny jakości treści przez Google: doświadczenie, ekspertyza, autorytet i wiarygodność. Szczególnie istotne w branżach, gdzie treści wpływają na decyzje finansowe lub zdrowotne użytkowników.
Efekt aureoli
Wszystko, co stoi obok Roberta Lewandowskiego będzie bardziej sportowe i chętniej kupowane. Otoczenie, w którym pokazujesz produkt ma wpływ na jego odbiór.
Ekonomia uwagi
Zjawisko opisujące ograniczoną zdolność odbiorców do przyswajania treści przy jednoczesnym nadmiarze komunikatów. W marketingu oznacza konieczność projektowania treści, które realnie zasługują na uwagę.
Ekosystem treści
Zestaw powiązanych ze sobą treści publikowanych w różnych kanałach, które wzajemnie się uzupełniają i prowadzą odbiorcę przez proces poznawania marki.
Evergreen content
Treści ponadczasowe, które nie tracą na aktualności wraz z upływem czasu. Odpowiadają na stałe potrzeby użytkowników i regularnie generują ruch organiczny.
Litera F
GEO (Generative Engine Optimization)
Optymalizacja treści pod generatywne silniki wyszukiwania oparte na modelach językowych. Zakłada tworzenie materiałów, które są merytoryczne, dobrze ustrukturyzowane i łatwe do wykorzystania przez systemy generujące odpowiedzi syntetyczne.
Grupy lookalike
Grupy odbiorców wykorzystywaniu do targetowania reklam w środowisku Meta. Jest to grupa osób, która przypomina zachowaniami online np. Twoich klientów, czy subskrybentów newslettera.
Litera H
Hero message
Główne przesłanie komunikacyjne marki lub kampanii. Powinno być krótkie, zrozumiałe i jasno wskazywać wartość dla odbiorcy.
Hosting dedykowany
Wyższa cena, potrzebna większa wiedza lub administrator serwera. Moc obliczeniowa dedykowana pod Twoją usługę: stronę bądź aplikację.
Hosting współdzielony
Przystępne ceny, wymagana minimalna wiedza techniczna, łatwa obsługa. Dobre rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Litera I
Inbound marketing
Sytuacja, w której to klienci zgłaszają się sami do ciebie np. po przeczytaniu artykułu na blogu.
Indeksowanie strony
Proces dodawania strony do bazy wyszukiwarki. Tylko zaindeksowane podstrony mogą pojawić się w wynikach wyszukiwania Google.
Insight
Sposób myślenia, działania, opowiadania o danym zjawisku przez klienta. Wnikliwe wejście w to, jak zachowuje się grupa docelowa. Świetnym przykładem kampanii opartej na insighcie jest E. Wedel, który reklamując ptasie mleczko odwołał się od obgryzania czekolady przez zjedzeniem ptasiego mleczka.
Litera K
Kampania reklamowa (środowisko Meta)
„Najwyższy”poziom kampanii, w którym m.in. wybiera się cel kampanii, szczególną kategorię oraz budżet (jego optymalizację).
Konwersja
Pożądane działanie na stronie. m.in. wysłanie zapytania, zapis do newslettera, kliknięcie w numer telefonu, aby zadzwonić.
KPI (Key Performance Indicators)
Kluczowe wskaźniki efektywności służące do mierzenia realizacji celów biznesowych lub marketingowych. Powinny być jasno zdefiniowane, mierzalne i bezpośrednio powiązane z rezultatami działań.
Kreacja reklamowa
Baner (lub inny format graficzny), wideo z przekazem reklamowym, który jest widoczny na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.
Litera L
Lazy loading images
Funkcja opóźniająca wyświetlanie obrazka poza ekranem.
Lead sprzedażowy
Potencjalny klient / osoba potencjalnie zainteresowana skorzystaniem z oferty.
Lejek marketingowy
Zespół działań, którego celem jest pozyskanie uwagi, zaufania / sympatii, budowania wyróżników, doprowadzający klienta na stronę www, gdzie proces kończy się zakupem (e-commerce) lub przesłaniem zapytania formularzowego.
Lejek marketingowy dzielimy na: TOFU/MOFU/BOFU (Top/Middle/Bottom of the Funnel).
Lejek sprzedażowy
Zespół działań, których celem jest finalizacja transakcji. Lejek sprzedażowy się z etapów: prospekt, szansa sprzedażowa, zapytanie, poznanie potrzeb, oferta, follow-up, transakcja.
LLM (Large Language Model)
Duży model językowy oparty na uczeniu maszynowym, zdolny do generowania i przetwarzania tekstu na podstawie ogromnych zbiorów danych. W marketingu wykorzystywany jest m.in. do tworzenia treści, analizy danych oraz automatyzacji komunikacji.
Może przejdziemy do praktyki?
Litera M
Marketing
Szerokie pojęcie obejmujące wszystko, z czym klient ma styczność, gdy wchodzi w kontakt z firmą. To zespół doświadczeń, oczekiwań, a także odczuć. Świadome budowanie marketingu skupia się na budowaniu pozytywnych skojarzeń, odczuć, a także doświadczeń.
Marketing automation
Zespół działań ograniczający operacyjność działalność człowieka i zastępujący powtarzalne czynności z wykorzystaniem aplikacji do e-mail marketingu, systemów bazo danowych np. AirTable, a także konektorów: Zapier, Integromat etc.
Meta description
Opis strony, pojawiajacy się w social mediach i jako opis strony w wyszukiwarce (Google).
Minifikacja
Inaczej mówiąc kompresja, usuwająca spacje z całego kodu w celu zmniejszenia rozmiarów plików.
Litera N
Narrative framework
Struktura opowieści wykorzystywana w komunikacji marki. Określa role, konflikt, rozwiązanie i wartość, jaką otrzymuje odbiorca.
Narrative tension
Napięcie w opowieści marketingowej wynikające z konfliktu pomiędzy obecnym stanem odbiorcy a pożądanym rozwiązaniem. Pomaga utrzymać uwagę i zaangażowanie.
Litera O
Outbound marketing
Sytuacja, w której to Ty wychodzisz do klienta np. wysyłając do niego maila, jako zachętę do kontaku.
Litera P
Pain point
Problem lub frustracja odbiorcy, którą marka może rozwiązać swoją ofertą. Identyfikacja pain pointów jest kluczowa w skutecznym content marketingu.
Performance Max
Typ kampanii w Google Ads oparty na pełnej automatyzacji i uczeniu maszynowym. Umożliwia emisję reklam w wielu kanałach jednocześnie, m.in. w wyszukiwarce, sieci reklamowej, YouTube i Gmail, przy optymalizacji pod określony cel konwersji.
Personal brand
Marka osobista budowana eksperta, lidera lub twórcy. Opiera się na spójnej komunikacji wiedzy, doświadczenia i wartości.
Perceived value
Subiektywna wartość oferty lub treści w oczach odbiorcy. Nie wynika bezpośrednio z ceny ani funkcji, lecz z kontekstu, narracji i doświadczenia komunikacyjnego.
PPC (Pay Per Click)
Model rozliczeniowy w reklamie internetowej, w którym reklamodawca płaci za każde kliknięcie w reklamę. Najczęściej stosowany w kampaniach w wyszukiwarkach i systemach reklamowych takich jak Google Ads.
Proces zakupu
Wszystkie kroki i działania, które wykonuje klient, aby zostawić pieniądze w firmie. Proces zakupu jest dużo dłuższy niż proces sprzedaży.
Prompt Engineering
Proces tworzenia i optymalizowania zapytań kierowanych do modeli AI w celu uzyskania precyzyjnych i użytecznych odpowiedzi. W marketingu służy do generowania treści, analiz i pomysłów w sposób kontrolowany i powtarzalny.
Litera R
Reklama (środowisko Meta)
„Najniższy” poziom kampanii, który zawiera m.in. grafikę / wideo, podstawowy tekst reklamy, CTA, adres URL do którego ma kierować reklama.
Remarketing
Forma marketingu, polegająca na powtórzeniu przekazu reklamowego do użytkowników, którzy wcześniej np. odwiedzili stronę www lub w inny sposób wykazali zainteresowanie marką, ale nie podjęli dalszych działań np. zakupu.
ROAS
(ang. return on ad spend) – wskaźnik, który pokazuje zwrot z konkretnej kampanii reklamowej. Przykładowo ROAS na poziomie 4,0 oznacza, że z każdej 1 zł włożonego w reklamę, firma zarobiła 4 zł. ROAS liczy się w następujący sposób:
ROAS = przychód z reklamy / koszt reklamy * 100%
ROI (Return on Investment)
Wskaźnik zwrotu z inwestycji, mierzący relację zysku do poniesionych kosztów. Pozwala ocenić opłacalność działań marketingowych lub sprzedażowych w ujęciu finansowym.
RTB
(ang. reason to belive) Powód, dla którego klient / pracownik powinni zaufać temu, o czym mówisz. To nic innego jak dowód na to, że Twoja obietnica znajdzie pokrycie w rzeczywistości.
Litera S / Ś
Sekcja HERO
To główna sekcja, którą widzi użytkownik wchodząc na stronę. Powinna być atrakcyjna, ponieważ pierwszą opinię wyrabiamy w ciągu 0,2 sekundy, a w ciągu kolejnych 2,6 sekundy utwierdza się w swojej opinii. – badanie z Uniwersytetu Missouri w Stanach Zjednoczonych (Missouri University of Science and Technology).
SEO (Search Engine Optimization)
Zespół działań optymalizacyjnych mających na celu poprawę widoczności strony w organicznych wynikach wyszukiwania. Obejmuje zarówno aspekty techniczne, jak i tworzenie wartościowych treści dopasowanych do zapytań użytkowników.
SEO lokalne
Zespół działań optymalizacyjnych ukierunkowanych na pozyskiwanie klientów z konkretnej lokalizacji. Obejmuje m.in. wizytówkę Google, opinie i lokalne frazy kluczowe.
SEM (Search Engine Marketing)
Działania marketingowe prowadzone w wyszukiwarkach internetowych, obejmujące głównie płatne kampanie reklamowe. Najczęściej realizowane za pośrednictwem systemów takich jak Google Ads.
Slug
Część linku po domenie. example.com/nazwa-wpisu
SnackContent
Treści przekąskowe. Maksymalnie 60 sekundowe, dynamicznie zmontowane treści wideo. Najczęściej występują w towarzystwie muzyki oraz napisów. Publikuje się je jako Rolki, Tik Toki lub YouTube Shortsy.
Social proof
Wszystkie aktywności pomagające klientowi znaleźć odpowiedź na pytanie “czy ludzie tacy jak ja robią takie rzeczy”.
SSL
Certyfikat zabezpieczający ruch na domenie. Zazwyczaj można to sprawdzić czy wyświetla się zabezpieczona strona przy pasku adresu w przeglądarce.
Strona docelowa
Strona, do której kierujesz ruch z reklam, social mediów lub e-maili.
Ślepota banerowa
Zjawisko, które powstało w skutek nadmiernej ilości reklam. Ludzie przestali je zauważać.
Świadomość marki
Liczba osób, które zapytane o daną kategorię np. wody mineralnej wymieniają marki na “jednym oddechu”.
Świadomość marki wspomagana
Liczba osób, które zapytane o konkretną firmę stwierdzą, że o niej słyszały.
Litera T
Testy A/B
Testy marketingowe (np. w kampaniach reklamowych), które pozwalają porównać skuteczność wariantów działań. Przykładem testu A/B może być emisja reklamy z 2 różnymi CTA, 2 grafikami, grafika vs wideo. Celem testów A/B jest sprawdzenie, którzy odbiorcy lepiej reagują na dane treści.
Thought leadership
Pozycjonowanie marki lub eksperta jako lidera opinii w danej branży. Opiera się na dzieleniu się wiedzą, obserwacjami i autorskimi wnioskami.
Title
Tytuł strony, wyświetlany jako nazwa zakładki w przeglądarce. Pojawia się również w wyszukiwarce jako nagłówek.
Tone of voice
Charakterystyczny sposób wypowiadania się marki. Obejmuje słownictwo, styl i formę komunikacji, niezależnie od kanału.
Litera U
UGC (User-Generated Content)
Treści tworzone przez użytkowników marki, np. opinie, recenzje, zdjęcia lub materiały wideo. Wzmacniają autentyczność komunikacji i mogą zwiększać zaufanie potencjalnych klientów.
UTM
To element adresu URL, który daje możliwość monitorowania ruchu wygenerowanego przez dane łącze / źródło w Google Analytics.
UVP
Unikalna propozycja wartości oferowana przez firmę. Przykładowo: Podamy pizzę do stolika w 5 min lub jesz za darmo.
Litera V/ W
Value-driven content
Treści skupione na realnej wartości dla odbiorcy, a nie bezpośredniej sprzedaży. Pomagają budować długofalowe relacje z klientami.
Voice of customer
Fragmenty wypowiedzi klienta. Wykorzystuje się je, aby komunikować się z klientem językiem jego problemów, a nie naszych produktów i usług.
Webinar
Prelekcja prowadzona przez internet łącząca formę audio, wideo oraz prezentację. Udział w webinarach najczęściej opłacany jest e-mailem.
Window of relevance
Ograniczony czas, w którym dana treść lub komunikat jest szczególnie istotny dla odbiorcy. Skuteczny marketing uwzględnia moment, a nie tylko przekaz.
Współczynnik konwersji
Liczba osób, które wykonały daną czynność względem osób, które miały okazję ją wykonać. Załóżmy, że sklep odwiedziło 100 osób. 10 z nich wyszło z zakupami. To oznacza, że współczynnik konwersji wynosi 10%.
Litera Z
Zestaw reklamowy (środowisko Meta)
Środkowy poziom tworzenia kampanii, w którym wybiera się: czas emisji reklam, grupy odbiorców, umiejscowienia reklam oraz sposób ich optymalizacji.
